Structurer les soins non programmés : deux pharmaciennes témoignent de l’impact de 48H CHRONO
- MEDIN +
- 21 juil.
- 3 min de lecture
Dans un contexte où les professionnels de santé font face à une pression croissante sur l’accès aux soins de premier recours, deux pharmaciennes de Saint-Amand-Montrond, dans le Cher (18), partagent leur expérience.
Retour sur une organisation fluide, partagée et résolument tournée vers les patients. Deux pharmacies ancrées dans un territoire impacté par la désertification médicale.
Dr Marie-Laure Ouairy et Dr Émeline Châtain sont titulaires de pharmacies à Saint-Amand-Montrond, une commune de 9 500 habitants située dans un territoire où la pression sur les soins primaires s’accentue, les équipes officinales se mobilisent pour soutenir la continuité des traitements et l’orientation des patients.
Comme dans de nombreuses régions, les départs de médecins se sont multipliés sans remplacement.
« En quatre ans, plusieurs départs ont modifié l’équilibre médical du territoire. Nous avons dû adapter notre organisation pour garantir la prise en charge des patients. »Â
 — Dr Châtain
« Certains patients ne suivent plus la posologie déterminée par le médecin dans le but d'économiser leurs traitements. »
 — Dr Ouairy
Dans ce contexte, les pharmacies sont devenues un point d’appui essentiel dans le parcours de soins.
Une organisation territoriale et un outil pour faire le lien
Face à ces enjeux, la CPTS du Sud Cher a renforcé une coordination interprofessionnelle :
mobilisation de médecins retraités et actifs pour assurer les soins non programmés ;
appui d’IPA (Infirmiers en Pratique Avancée) pour le renouvellement d’ordonnances ;
déploiement de bornes de téléconsultation en pharmacie, et de téléconsultations assistées avec les IDEL à la Maison de Santé.
48H CHRONO facilite cette orchestration au quotidien, en rendant visible les créneaux disponibles et en simplifiant l’orientation.
« On oriente les patients en quelques clics. Et on sait qu’ils auront un rendez-vous dans les 48h, ou la semaine, selon le besoin. »Â
— Dr Châtain
48H CHRONO : un outil adapté à la réalité de la pharmacie
Les deux pharmaciennes sont unanimes, 48H CHRONO s’est intégré sans difficulté à leur pratique :
✓ Prise en main rapide
« L’interface est claire. C’est fluide, sécurisé et pensé pour la réalité du comptoir. Toute l'équipe de la pharmacie se sert de l'outil afin de prendre des rendez-vous. » Dr Ouairy
✓ Visualisation immédiate des créneaux
« On voit immédiatement les créneaux à 48h ou à une semaine. Tout est regroupé au même endroit. » Dr Châtain
✓ Sécurisation temporaire du créneau
« On n’a plus la pression de devoir aller vite. Une fois sélectionné, le créneau est sécurisé, ce qui évite de perdre la place pendant la saisie. » Dr Ouairy
✓ Confidentialité renforcée
« Chaque professionnel ne voit que ses propres patients. C’est plus éthique, plus clair, et ça renforce la confiance. » Dr Châtain
✓ Suivi des orientations
« On peut revenir facilement sur l’historique, garder une trace des demandes et relancer si besoin. » Dr Ouairy
💡Et demain ?
Le Dr Ouairy envisage déjà des pistes d’évolution pour élargir la logique 48H CHRONO à d’autres spécialités comme le dentaire. Car au-delà  des soins non programmés, c’est tout un nouveau modèle de coordination en soins primaires qui se dessine.
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Nous remercions chaleureusement les Dr Châtain et Dr Ouairy pour leurs témoignages sur l'utilisation de notre solution dans leur quotidien !